Política de devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 04/08/2025
En Mythrem trabajamos para ofrecer experiencias únicas a través de nuestras mystery boxes. Dado que el contenido de cada caja es sorpresa y seleccionado de manera aleatoria, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de preferencia personal, expectativa no cumplida o insatisfacción con el contenido recibido.
Excepción al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por ello, las mystery boxes no son susceptibles de devolución, dado que su contenido es aleatorio y único para cada cliente.
Devoluciones por productos defectuosos o dañados
Si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente podrá solicitar una devolución o reemplazo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para ello, será necesario:
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Notificar el problema a nuestro equipo en el correo mythrenbox@gmail.com indicando el número de pedido.
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Aportar fotografías que demuestren el defecto o daño.
Tras la revisión del caso, procederemos al reemplazo del producto afectado o, si no es posible, al reembolso correspondiente.
Condiciones importantes
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No se aceptarán devoluciones por la naturaleza sorpresa del producto.
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Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original cuando corresponda.
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No se realizarán reembolsos por retrasos ocasionados por transporte, aduanas u otras causas ajenas a nuestra gestión.
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Cláusula de Exclusión del Derecho de Desistimiento – Mystery Boxes Mythren
1. Naturaleza del producto
Las Mystery Boxes ofrecidas por Mythren son productos cuyo valor esencial reside en la experiencia de apertura y descubrimiento de un contenido previamente desconocido por el consumidor. Cada caja es diseñada con un componente de aleatoriedad o sorpresa, que constituye el principal atractivo del producto.
2. Exención del derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, en su artículo 16, letra c) y otras disposiciones aplicables a la naturaleza de bienes personalizados, aleatorios o no aptos para ser devueltos una vez abiertos, el consumidor renuncia expresamente a su derecho de desistimiento en los siguientes casos:
• Cuando la Mystery Box ha sido abierta, desprecintada o manipulada, perdiendo así su carácter de producto sorpresa.
• Cuando el contenido de la caja no permite su restitución en condiciones originales, impidiendo su reventa o redistribución sin afectar la integridad de la experiencia propuesta.
3. Confirmación del consumidor
Durante el proceso de compra, el consumidor deberá marcar de forma voluntaria y consciente la siguiente casilla de aceptación:
Declaro haber leído y comprendido que, al tratarse de una Mystery Box de la marca Mythren, cuyo valor reside en la sorpresa y naturaleza aleatoria del contenido, renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días una vez recibida y abierta la caja.
4. Casos válidos para devolución
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
• Recepción del producto en mal estado por causa atribuible al transporte o manipulación logística (debe ser notificado con evidencia fotográfica en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción).
• Error en el envío (producto no corresponde con la categoría de caja adquirida: ejemplo, se envió una Box Silver en lugar de una Box Gold).
En dichos casos, el cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso conforme a lo establecido en nuestras condiciones generales.
5. Transparencia y compromiso
Mythren se compromete a ofrecer cajas con un valor percibido alineado a la categoría de compra seleccionada (Silver, Gold, Elite, etc.). Sin embargo, debido a la naturaleza sorpresa del contenido, no se garantiza la satisfacción subjetiva con el contenido recibido, lo cual no constituye motivo válido para devolución o reembolso.
Para cualquier consulta sobre nuestra política, puedes contactarnos en:
mythrenbox@gmail.com